Serviços Gerenciados (ITSM)

O que é?

A Allen possui uma solução completa de Serviços Gerenciados de TI, integrando Tecnologia da Informação aos Processos de Negócio, proporcionando uma gestão proativa e inteligente para o gerenciamento da sua infraestrutura, aplicações/sistemas e processos de negócio, com total aderência às boas práticas. A Solução abrange desde Consultoria Avaliativa (Assessment) e Planejamento, Direcionamento de Conformidade (Compliance), até Service Desk, Suporte Local e Suporte Especialista.

Para quem se destina?

Em um ambiente altamente complexo, com diversas tecnologias e equipamentos interligados é comum deparar-se com a prestação de serviços de TI que não estão alinhados com a necessidade do negócio, serviços que estão apenas voltados para a resolução do que está afetando a empresa naquele determinado momento – “o apagar incêndio”-, não tendo tempo para olhar para o negócio. Este cenário de atuação não permite saber com precisão quais são suas reais criticidades, e ao invés de reduzi-las acabam por colocar o negócio em risco.

Vantagens

CIA - Centro de Inteligência Allen

A Allen possui um centro especializado que emprega as mais avançadas técnicas de inteligência de gestão para ambientes de TI. O CIA (Centro de Inteligência Allen) trabalha de forma preventiva e proativa, antecipando falhas, mantendo os ambientes com alto desempenho, customizados, automatizados, ágeis e mais eficientes.

Otimização dos investimentos

Aumento da assertividade no investimento de TI, reduzindo o impacto financeiro através de números que são gerados a partir do Assessment (de caráter consultivo).

Visibilidade de todo trabalho relatórios inteligentes

O CIA (Centro de Inteligência Allen) executa constantes análises nos ambientes de TI, agregando inteligência e objetividade nos relatórios apresentados. Através destes relatórios (detalhados e personalizados), é possível acompanhar de forma ampla e transparente, todo o funcionamento e as tendências de seu ambiente de TI, assim como todo o trabalho executado por nossa equipe.

Ações para alinhamento do nível de conformidade

Visão clara do nível de conformidade ao qual a estrutura de TI está em relação às estratégias de negócio e a elaboração das ações necessárias para alcança-las.